6 Aspek Insurans yang Mengecewakan Kanada

ULASAN PENGGUNA INDEPENDEN FOKUS PADA SYARIKAT INSURANS

Aspek Insurans yang Mengecewakan Kanada
Aspek Insurans yang Mengecewakan Kanada

Insurans adalah bahagian penting dalam hidup kerana ia melindungi aset utama kami: kereta, tempat tinggal, kehidupan dan lain-lain Tetapi bagaimana perasaan pengguna tentang insurans? Apa yang suka dan tidak suka kepada pengguna mengenai pembekal insurans mereka? Bagaimanakah syarikat insurans mengira apabila perkhidmatan, nilai, dan pengalaman tuntutan berlaku? Kami baru-baru ini telah menyelesaikan satu analisis yang menggali soalan: "Aspek-aspek sesuatu perkhidmatan atau produk yang orang Kanada tidak suka kebanyakan syarikat insurans mereka?"

Isu yang paling sering ditunjukkan oleh pengguna adalah "pengendalian tuntutan yang tidak adil" termasuk persepsi "anggaran nilai yang tidak betul untuk auto atau tempat tinggal saya yang diinsuranskan". Juga isu-isu yang lebih dramatik seperti "Rasa mengancam bahawa kadar insurans akan naik" menjadikannya sebagai senarai teratas kebimbangan pengguna.

BAGAIMANA APA-APA APA-APA PELANGGAN KONSUMEN TENTANG INSURANS?


Analisis ini berdasarkan kepada lebih daripada lima ratus respons pengguna. Semua penilaian dan maklum balas pengguna yang negatif telah dikaji dengan teliti untuk menentukan isu-isu yang paling membimbangkan Kanada. 6 isu utama yang dikenalpasti adalah (dalam rangka peningkatan kepentingan, sebagai bahagian% dari maklum balas negatif):

# 6: "Menjadi mengancam kadar insuran akan naik" (3%): 


Sesetengah pengguna menyatakan bahawa mereka merasa terancam semasa berinteraksi dengan syarikat insurans bahawa harga mereka akan naik jika mereka membuat tuntutan.

# 5: "Kekurangan bantuan / bantuan tidak mencukupi daripada perkhidmatan pelanggan" (15%): 


Ramai pengguna mengatakan bahawa mereka tidak mendapat bantuan atau bimbingan yang cukup dari kakitangan insurans / kakitangan pusat panggilan sama ada ketika memfailkan tuntutan atau ketika mengajukan pertanyaan.

# 4: "Ejen insurans rude atau kakitangan pusat panggilan" (16%): 


Jumlah pelanggan yang mengejutkan melihat perkhidmatan pelanggan sebagai tidak ramah dan sering sekali kasar.

# 3: "Pemprosesan tuntutan perlahan" (19%): 


Salah satu isu yang paling kerap dinamakan oleh pengguna adalah masa memproses tuntutan yang perlahan. Tuntutan mengambil beberapa bulan dalam beberapa kes, dan sehingga 9 bulan dalam kes tertentu.

# 2: "Peningkatan kadar insurans dengan sebab apa pun: w / o kemalangan atau selepas kemalangan" tidak bersalah "(21%): 


Peningkatan kadar insurans adalah isu tetap bagi pengguna. Dalam sesetengah kes, syarikat insurans menilai peningkatan melalui peningkatan kos tuntutan seperti contoh laporan tahunan Ketua Audit Negara. Keseluruhan tahap premium, terutamanya untuk insurans auto, mencapai nilai yang sangat tinggi dan trend ini jelas ditunjukkan dalam maklum balas pengguna. Di samping itu, ramai pengguna mengatakan bahawa tidak bersalah boleh bermakna peningkatan dalam premium insurans dengan pembekal mereka.

# 1: "Penanganan tuntutan yang tidak adil, taksiran nilai yang tidak tepat untuk auto atau tempat tinggal yang diasuransikan" (26%): 


Isu atas yang dinamakan oleh para pengguna ada kaitan dengan keadilan perawatan dan persepsi nilai-nilai teras yang ditawarkan oleh penanggung insurans. Penanggung insurans boleh menangani isu ini dengan lebih cekap dengan ketelusan dan komunikasi yang jelas tentang keadaan polisi dan peraturan anggaran nilai untuk kes-kes kemalangan. Ini harus disampaikan kepada kedua-dua SEBELUM pelanggan menandatangani satu polisi dan SEMASA proses tuntutan.

Baca juga: Memahami Keperluan dan Pilihan Insurans Anda

Terdapat dua manfaat utama untuk pembekal insurans untuk mengumpul maklum balas pengguna secara proaktif: Pertama, pengguna dapat menyatakan pendapat mereka, berkongsi kebimbangan mereka dan merasakan suara mereka terdengar. Kedua, maklum balas pelanggan membolehkan penanggung insurans untuk memperbaiki produk dan perkhidmatan mereka.